سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضياً عمّا اشتريته. توضّح هذه الصفحة بوضوح ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن، ولماذا.
الأغذية والمكافآت والمواد الاستهلاكية غير قابلة للإرجاع
طعام الحيوانات الأليفة والمكافآت والبسكويت والمكمّلات ورمل القطط غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد خروجها من مستودعنا. هذا اشتراط يتعلق بسلامة الأغذية بموجب اللوائح الصحية الكويتية المنظمة لبيع المواد الغذائية — فبمجرد خروج المنتج الاستهلاكي من تخزيننا المُحكَم لا يمكننا التحقق من طريقة حفظه، ولا يُسمح لنا بإعادته إلى المخزون القابل للبيع.
ينطبق ذلك سواء فُتحت العبوة أم لا. يُرجى اختيار الحجم الذي تثق به، وراسلنا أولاً إذا لم تكن متأكداً — نفضّل كثيراً أن نساعدك في اختيار المنتج المناسب على أن تبقى عالقاً مع المنتج الخاطئ.
المنتجات غير الغذائية: 14 يوماً
يمكن إرجاع الأطواق والأحزمة والمقاود والأوعية والألعاب وأدوات العناية والأسرّة والملابس وغيرها من المنتجات غير الاستهلاكية خلال 14 يوماً من الاستلام، شريطة أن تكون:
- غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها،
- في عبوتها الأصلية مع بقاء البطاقات مرفقة، و
- مرفقة برقم الطلب.
لا يمكن قبول المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي ارتداها الحيوان أو التالفة لديك. ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الشامبوهات والعطور بعد فتحها.
المنتجات التالفة أو منتهية الصلاحية أو الخاطئة — مشمولة دائماً
إذا وصل أي منتج تالفاً أو منتهي الصلاحية أو قريباً من انتهائها، أو لم يكن ما طلبته، فهذا ينطبق على الأغذية أيضاً. أخبرنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة. سنستبدل المنتج أو نعيد قيمته بالكامل شاملة رسوم التوصيل، وسنرتّب الاستلام على حسابنا. لن يُطلب منك دفع أي مبلغ لإرجاع شيء كان خطأً منا.
كيف تبدأ عملية الإرجاع
راسلنا على واتساب +965 5540 0032 أو بريدنا الإلكتروني Info@closetholding.com مع رقم الطلب وصورة عند الحاجة. يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل التحدث إلينا — نحتاج إلى تسجيل الإرجاع حتى لا يضيع.
المبالغ المستردة
تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج وفحص حالته. قد يستغرق بنكك أياماً إضافية لإظهار المبلغ.
تُسترد رسوم التوصيل البالغة 1.500 د.ك فقط عندما يكون الإرجاع نتيجة خطأ منا — منتج تالف أو منتهٍ أو خاطئ أو غير مُسلّم. في حالات العدول عن الشراء لا تُسترد رسوم التوصيل، وتكون تكلفة إعادة المنتج إلينا على عاتقك.
إلغاء الطلب
إذا لم يُشحن طلبك بعد، يمكننا إلغاؤه ورد المبلغ بالكامل. ولأننا نشحن بسرعة، راسلنا في أقرب وقت ممكن. وبمجرد خروج الطلب مع المندوب يُعامل كإرجاع وفق الشروط أعلاه.
